מענה עסקי - MarketInfo

בשנים האחרונות, יותר ויותר חברות עסקיות מפעילות שירותי מענה עסקי בשיטת מיקור החוץ. מדובר בשירות חדשני המעניק גיבוי טלפוני ומשרדי מלא לארגונים, חברות ומוסדות המחויבים להיות בזמינות מלאה עבור לקוחותיהם. עסקים רבים מבינים את חשיבות הזמינות הן מבחינה כלכלית והן מבחינת שימור מעגל הלקוחות הקיימים והפוטנציאליים ומחליטים להצטרף לשירות המענה העסקי. במאמר הבא, נסקור מהו שירות המענה העסקי ומהי תועלתו ברמה הארגונית וברמה הכלכלית.

מהו שירות המענה העסקי?

המענה העסקי הוא שירות מקצועי ייחודי המספק מענה טלפוני אנושי לעסקים בשיטת מיקור חוץ. מדובר בשירות הפועל שבעה ימים בשבוע למשך 24 שעות ביממה הנחשב לשירות הכרחי בעסקים וחברות המעוניינות לשדר אמינות ומקצועיות עבור קהל לקוחותיהם. מדוב בשירות המעניק מענה טלפוני שלם עבור כלל לקוחות החברה ובכל שעה ביממה.

מה כולל שירות מענה עסקי סטנדרטי?

שירות מענה עסקי סטנדרטי כולל לרוב את השירותים הבאים:

מוקד מידע ושירות – מוקד טלפוני המספק מידע מקיף בנושאים עסקיים ללקוחות החברה.
שירותי משרד במיקור חוץ – מוקד המספק שירותים משרדיים (לרבות: שליחת מיילים, פקסים, שליחת הודעות ועוד) עבור חברות.
מוקד זימון תורים – מוקד מקצועי המספק שירותי זימון ותיאום תורים עבור מרפאות ורופאים פרטיים.
מוקד הודעות SMS – מוקד טלפוני לשליחת הודעות SMS.
מוקד טלפוני – מענה אנושי טלפוני הפועל 24 שעות ביממה ומעניק מענה טלפוני רציף לכל לקוחות החברה.

מדוע כדאי להפעיל שירות מענה עסקי?

הפעלת שירות מענה עסקי בחברה עשוי לתרום רבות לעסק ומבחינות רבות:

הגברת זמינות החברה ללקוחותיה – שירות המענה העסקי מגביר את זמינות החברה לקהל הלקוחות, שכן מדובר בשירות הפועל בכל שעות היום ובכל ימי השבוע.
מענה עסקי טלפוני המסייע למזכירה בשעות הלחץ.
הענקת גיבוי טלפוני מלא לעסקים הנמצאים בעיצומו של הובלת קמפיין פרסומי מקיף במדיה.
תחרות על כל לקוח ולקוח – המוקד הטלפוני מספק מענה עסקי ומכירתי כולל המעניק תשובה למתחרים ועשוי לתרום להליך המכירה בקרב לקוחות החברה ובקרב הלקוחות הפוטנציאליים.
שירות מקצועי, אמין וזול – אחזקת מוקד טלפוני מקצועי בתוך החברה הוא דבר הכרוך בהשקעה כספית עצומה. מענה עסקי מקצועי מאפשר לכם לקבל שירות מקצועי ואמין בשיטת מיקור החוץ, המאפשרת לכם לממן את הפעילות העסקית במינימום תקציב.

לאילו חברות מיועד שירות המענה העסקי?

מענה עסקי הוא שירות המתאים לארגונים, חברות ומוסדות בארץ הזקוקים להפעלת מענה עסקי רציף עבור כלל לקוחות החברה, הפועל בכל ימות השבוע ללא הגבלת זמן.

אילו חברות מציעות שירות טלפוני בשיטת מיקור החוץ?

כיום, פועלות בשוק הישראלי חברות רבות המציעות שירות מענה עסקי מקצועי, כגון החברות הבאות: חברת קישורית, חברת ביפר, חברת טלקול, חברת ביזנס סנטר ועוד. לסיכום, אם ברצונכם להפגין מקצועיות ואמינות כלפי לקוחותיכם, אנו ממליצים לכם להחזיק בשירות מענה עסקי בשיטת מיקור החוץ.

לשירותי משרד נוספים

אינטרנט מהיר למשרד
שיחות לחו"ל 012