|
איסוף מידע:
מחקרי שוק ומידענות:
שירותים לעסק ולמשרד:
פתרונות מחשוב לעסק:
|
עסק אשר לא מחזר אחר לקוחותיו ויוצר מגע ישיר עימם, מפסיד. הפעלת צוות טלמרקטינג מקצועי הוא התשובה האולטימטיבית לקידום עסקיך, להרחבת מעגל הלקוחות של החברה ואגב כך הגדלת רווחי החברה.
במאמר הבא, נסקור את סל שירותי טלמרקטינג הקיימים כיום, וננסה להבין מהי תרומתם לחברות ועסקים בישראל.
מהו טלמרקטינג?
טלמרקטינג היא שיטת מכירה טלפונית של שיווק ישיר אחד על אחד, המשרתת עסקים אשר מעוניינים להרחיב את מעגל הלקוחות של החברה ולהגדיל את רווחי החברה על ידי מכירת שירותים ומוצרים בטלפון.
חברות רבות מפעילות מחלקות טלמרקטינג מקצועיות, המורכבות מצוות של מוקדנים שקיבלו הכשרה מתאימה ומבצעים שיחות מכירה יזומות למאגר של לקוחות פוטנציאליים (לפי פילוח שוק) מתוך מטרה להעלות את סיכויי המכירה של החברה ורווחיה.
אילו שירותי טלמרקטינג קיימים?
מאז הפך שירות טלמרקטינג לחלק בלתי נפרד מן המערך העסקי של כל חברה וארגון, התפתחו מגוון פתרונות טלמרקטינג, כדוגמת הבאים:
- טלמרקטינג – שירות של שיחות מכירה, שמטרתן לקדם ולמכור מוצרים ושירותים לקהל יעד מתאים.
- סקרים - שירות שיחות שמטרתו לבצע בדק שוק מקיף על ידי פנייה יזומה לקהל יעד ממוקד, טרם יציאתו של מוצר או שירות חדש לשוק.
- שימור לקוחות ו – CRM – שירות שיחות שתכליתו לשמר את מאגר הלקוחות הקיים והנאמן וכן לבצע מכירות נוספות. קיום מערך CRM בחברות עסקיות הוא אחד מהאלמנטים החשובים להצלחה העסקית של חברות.
- טלמיטינג – זהו שירות של תאום פגישות המיועד לחברות המוכרות מוצרים או שירותים יקרם ולפיכך בכדי לסגור עסקה זקוקים לפגישה עסקית מקדימה אחד על אחד עם הלקוח הפוטנציאלי. תפקיד טלפן הטלמיטינג הוא לקדם את ההזדמנות העסקית על ידי קביעת פגישה.
- שירותי משרד – שירותים משרדיים במיקור חוץ, לרבות: מענה טלפוני למשרד בשעות בהן אין איוש שוטף של מזכירה או בזמן חופשה, וזאת בכדי לא לפספס לקוחות פוטנציאליים או לאכזב לקוחות קיימים.
למי כדאי להיעזר בשירותי טלמרקטינג?
כפי שציינו קודם, טלמרקטינג הוא פונקציה חשובה מאוד לעסקים ולפיכך היא מתאימה מאוד לעמותות המעוניינות לגייס תורמים, לחברות ולעסקים המעוניינים למכור מוצרים, למטרות של תיאום פגישות עסקיות עם קונים פוטנציאליים, לעריכת סקרי שוק מקיפים טרם יציאת מוצרים חדשים לשוק, להרחבת מעגלי הלקוחות הקיימים של החברה וכחלק בלתי נפרד מפעולות הקמפיין הפרסומי.
מהי שיחת טלמרקטינג טובה?
במידה והחלטתם להקים צוות טלמרקטינג בחברתכם או אם החלטתם לפנות לחברה המתמחה בשירותי טלמרקטינג בשיטת מיקור החוץ, מוטב אם תכירו את הכללים לשיחת טלמרקטינג טובה, בכדי שתוכלו לתת את הדגשים השיווקיים הנכונים לצוות אנשי טלמרקטינג, שיפעלו במוקדכם או למענכם. והרי הכללים לשיחת טלמרקטינג טובה:
- שיחת טלמרקטינג טובה היא שיחה הנפתחת בצורה מעניינת ומסקרנת, אשר לא תגרום ללקוח הפוטנציאלי לטרוק בפניך את הטלפון. לפיכך, מומלץ לפתוח את השיחה בהצגת שמו המלא של המוקדן ורק אז לפצוח במשפט כמו: "יש לי הצעה מעניינת עבורך מחברת X".
- חלק מהותי בהצלחת שיחת טלמרקטינג הוא הכנת תסריט שיחה אסטרטגי התואם את הגישה השיווקית של העסק. היצמדותו של איש הטלמרקטינג לתסריט השיחה הקיים תבטיח לו סיכויי הצלחה גבוהים יותר במכירה.
- מפאת העובדה כי מדובר במכירת שירות או מוצר דרך הטלפון, עליכם לקדם את המכירה בצורה מפתה שתשתלם ללקוח באמצעות מבצעים ותנאי תשלום נוחים.
- ככל שטלפן טלמרקטינג יראה ביטחון בקולו ויקרין אנרגיה חיובית והתלהבות בשיחתו, כך הוא ידרבן את הלקוח לידי ביצוע רכישה.
- כמו בכל שיחה טלפונית סטנדרטית גם בשיחת טלמרקטינג חשוב מאוד להקשיב ללקוח בצורה פעילה, כך שהדבר יוביל לידי מכירה.
- חשיבה חיובית תדרבן את הטלפן להצלחה ותוביל אותו למכירה, בעוד ייאוש וחשיבה שלילית תקרין בצורה שלילית על מכירותיו.
לסיכום, אם ברצונכם להגדיל את מעגל הלקוחות הקיים של חברתכם, אנו ממליצים לכם לפנות לחברה המתמחה במתן שירותי טלמרקטינג עסקיים.
|
