|
איסוף מידע:
מחקרי שוק ומידענות:
שירותים לעסק ולמשרד:
פתרונות מחשוב לעסק:
|
עסקים שרוצים לשרוד בשוק המודרני, צריכים להשקיע בפיתוח מערך טלמיטינג על מנת ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים מתוך מטרה לתאם עמם פגישות מכירה.
שוק שירותי הטלמרקטינג והטלמיטינג, שהפך בשנים האחרונות לשוק משגשג, מסביר בוודאי את פריחתן של חברות טלמיטינג המציעות שירות תיאום פגישות מקצועי במיקור חוץ לעסקים גדולים כקטנים.
באופן כללי, חברות גדולות מעדיפות להעסיק יחידת טלפנים in house בתוך העסק, אולם ישנן חברות ועסקים קטנים המעדיפים לשכור את שירותיה של חברה חיצונית, אשר תספק לה שירותי טלמיטינג מקצועיים ללא שירותי משרד נוספים, עובדה החוסכת את עלויות האחזקה של צוות טלפנים מקצועי פנימי.
מהו טלמיטינג?
טלמיטינג הוא שיטה יזומה לתיאום פגישות מכירה של מוצר או שירות עסקי של חברות, הנעשה באמצעות נציג טלפוני הפונה לרשימה של לקוחות פוטנציאליים במטרה לשכנעם להיפגש עם סוכני המכירות של החברה.
טלמיטינג נעשה לרוב על ידי מוקדני שירות וטלפנים מקצועיים, הנעזרים בתסריט שיחה שיווקי ומקצועי בכדי לפנות לרשימה מפולחת וממוקדת של לקוחות פוטנציאליים. מטרת הטלפנים הוא לתאם פגישה בין הלקוח הפוטנציאלי לנציג המכירות של החברה, וזאת מתוך כוונה לגייס לקוחות חדשים אל שורות החברה ובכך להגדיל את רווחי החברה.
אילו שירותי טלמיטינג ישנם?
ניתן לסווג את סל שירותי טלמיטינג המוצע לעסקים וחברות על פי שלושת המימדים הבאים:
- אופי המוצר – ישנן חברות טלמיטינג המעניקות שירותי תיאום פגישות לפי אופי המוצר, כך למשל: ישנם שירותי טלמיטינג עבור שירותים, מוצרים, מוצרים נקנים ומוצרים לא נקנים.
- סוג הלקוח – ישנן חברות, המעניקות שירותי טלמיטינג בהתאם לסוג הלקוח, כלומר: מכירה לעסקים, מכירה לפרטיים, מכירה לתאגידים ומכירה לעסקים קטנים.
- אופי העסקה – ישנן חברות טלמיטינג המציעות שירותים בהתאם לגודל העסקה (קטנה או גדולה).
מעבר לכך, כל עסק יכול לבחור את הדרך שבה הוא מעדיף שתתבצע שיחת טלמיטינג, לרבות על ידי שיחת תיאום "אמפתית"(רגישה יותר) או שיחת "מומחה" (אינפורמטיבית יותר).
למי משתלם להעסיק שירותי טלמיטינג?
שירותי טלמיטינג מקצועיים עשויים להתאים לחברות ועסקים פרטיים ותאגידיים כאחד. כאשר במרבית המקרים, חברות טלמיטינג רבות מספקות שירותי תיאום פגישות עבור חברות לייעוץ ארגוני, חברות סלולר, מכונים ומוסדות ללימוד פסיכומטרי והשלמת בגרויות, חברות לאימון אישי, רואי חשבון, שירותי ייעוץ מס, מנהלי חשבונות, חברות לייעוץ עסקי, חברות כבלים ועוד.
חברות הטלמיטינג מרחיבות את מעגל הלקוחות של החברה ואגב כך את רווחיה וכל זאת באמצעות חברת טלמיטינג חיצונית, הפותרת אותה מעלויות גבוהות הכרוכות בניהול מערך טלמיטינג פנימי ומספקת לה שירות תיאום פגישות איכותי.
עקרונות הטלמיטינג
כמו בכל תחום מקצועי אחר, גם לתחום הטלמיטינג חוקים ועקרונות משלו, כדוגמת הבאים:
- הטלמיטינג הוא הליך מכירה לכל דבר.
- הטלמיטינג איכותי הוא פעולה של התאמה בין צרכי הלקוח למוצר שיש לטלפן להציע.
- הטלמיטינג הוא שיטת שיווק אחד על אחד.
- שיחת מכירה צריכה להתנהל כדו – שיח ולא כמונולוג.
- מתאם טוב הוא טלפן המנצל כל שיחה לטובת סגירת עסקאות מכירה ותיאום פגישות עם הלקוח.
אז מהו טלמיטינג איכותי?
שירות טלמיטינג איכותי הוא שירות הנעשה תוך הקפדה מלאה על כללי המשחק הבאים:
- הכנת תסריטי שיחה שונים ומגוונים המספקים מענה שיחתי לכל אותן התנגדויות של לקוחות פוטנציאליים וזאת תוך התאמת השיחה ל"טיפוסים" שונים.
- התחשב בזמנו היקר של כל לקוח פוטנציאלי.
- ביצוע מעקב אחר לקוחות ושימור של לקוחות קיימים הנאמנים למוצרים (CRM).
- פילוח שוק איכותי וממוקד של לקוחות פוטנציאליים.
- חלוקה נכונה של זמן השיחה ומיצויה לטובת סגירת עסקה.
- צוות טלפנים איכותי, שיודע להגיע לכל לקוח מבוקש עם הרבה עקשנות, יצירתיות וניסיון בשיווק, זאת תוך הבנת הלקוח.
לסיכום, אם ברצונכם להרחיב את מעגל הלקוחות בחברתכם, אנו ממליצים לכם לשכור את שירותיה של חברת טלמיטינג מקצועית.
|
